En Essor nos comprometemos con la calidad y la transparencia. Dado que nuestros productos se venden exclusivamente para fines de investigación y son sensibles en su manejo, nuestra política de devoluciones está diseñada para proteger tanto la integridad del producto como a nuestros clientes. Al realizar una compra, aceptas los términos descritos a continuación.

1. Plazo para solicitar una devolución

Toda solicitud de devolución debe presentarse dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del paquete. Las solicitudes recibidas después de este plazo no serán elegibles.

2. Requisito de evidencia en video

Para procesar cualquier solicitud, es obligatorio enviar un video que documente claramente el problema (producto dañado, incompleto o con defecto). El video debe mostrar el estado del producto y, cuando aplique, el empaque original y la etiqueta. Las solicitudes sin evidencia en video no podrán ser evaluadas.

3. Motivos elegibles

Solo son elegibles las devoluciones por:

• Producto dañado durante el envío.

• Pedido incompleto o producto incorrecto.

• Defecto de calidad verificable.

No son elegibles: cambios de opinión, pedidos abiertos o manipulados sin defecto, errores del comprador en el pedido, ni productos afectados por manejo o almacenamiento inadecuado tras la entrega.

4. Naturaleza de la resolución

Essor no ofrece reembolsos en efectivo. Toda devolución aprobada se resuelve mediante reemplazo del producto o crédito en tienda, a elección de Essor según la disponibilidad. El crédito en tienda podrá utilizarse en compras futuras dentro de 2 meses.

5. Aprobación a discreción de Essor

Essor se reserva el derecho de aprobar o rechazar cualquier solicitud de devolución tras evaluar la evidencia presentada. La aprobación no está garantizada y se determina caso por caso. Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan estos términos o que muestren indicios de uso indebido.

6. Cómo iniciar una solicitud

Para iniciar una devolución, escríbenos a devoluciones@essorhealth.com dentro del plazo indicado, incluyendo:

• Tu número de pedido.

• Una descripción del problema.

• El video de evidencia (Sección 2).

Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá en un plazo de 7 dias habiles.

7. Productos sensibles a temperatura

Debido a la naturaleza de los productos y a los requisitos de cadena de frío, no se aceptan devoluciones por problemas derivados del manejo o almacenamiento posterior a la entrega. La responsabilidad del manejo adecuado corresponde al comprador una vez recibido el pedido.